Nep reviews met 1 ster op Google: dit kun je er als ondernemer tegen doen

Je hebt jaren gewerkt aan een goede naam. Tevreden klanten, een solide Google-score, aanvragen die binnenkomen via zoekopdrachten. En dan, in een tijdsbestek van een halfuur, verschijnen er tientallen recensies van 1 ster op je bedrijfsprofiel. Van mensen die je nooit hebt gezien. Met teksten die nergens op slaan.

Dit is geen uitzondering meer. De NOS sprak in september 2025 met achttien Nederlandse ondernemers die op deze manier zijn gechanteerd, van slotenmakers tot dakdekkers en verhuurbedrijven. En het aantal gevallen groeit.

Hoe review chantage werkt

De werkwijze is geraffineerd en gestandaardiseerd. Oplichters plaatsen in korte tijd een groot aantal negatieve neprecensies op het Google-bedrijfsprofiel van een ondernemer. Kort daarna volgt een WhatsApp-bericht van een buitenlands telefoonnummer met een duidelijke boodschap: betaal een paar honderd euro, dan worden de recensies verwijderd. Betaal je niet, dan komen er meer.

Slotenmaker Mike Kock uit Zuid-Holland zei tegen de NOS dat hij weigerde te betalen. Een halfuur later had hij er weer vijftig recensies bij. nos Zijn conclusie: blokkeer het nummer direct, zodat duidelijk is dat er bij jou niets te halen valt.

De oplichters richten zich bewust op sectoren waar de online reputatie direct klanten oplevert: aannemers, verhuisbedrijven, loodgieters, slotenmakers. Bedrijven die niet online gevonden worden, worden ook niet gebeld. En een lage Google-score is voor veel potentiële klanten reden genoeg om door te scrollen naar de concurrent.

Waarom je nooit moet betalen

Dat lijkt vanzelfsprekend, maar in paniek is de verleiding groot om het probleem snel op te lossen. Doe het niet. Wie betaalt, signaleert dat hij of zij gevoelig is voor druk. De kans is groot dat je opnieuw wordt benaderd voor een hoger bedrag, of dat je gegevens worden doorverkocht aan andere criminelen.

Bovendien biedt betaling geen garantie. De oplichters hoeven de reviews helemaal niet te verwijderen. En zelfs als ze dat doen, kunnen ze op elk moment terugkomen.

Wat je wel kunt doen

Stap 1: meld de reviews bij Google

Via je Google Bedrijfsprofiel kun je elke afzonderlijke recensie melden als ongepast. Dit doe je door op de drie puntjes naast de recensie te klikken en "Recensie rapporteren" te selecteren. Geef duidelijk aan dat het gaat om nep-inhoud of chantage.

Google beoordeelt meldingen doorgaans binnen een paar dagen, al kan het in de praktijk langer duren. Houd er rekening mee dat automatische systemen de context niet altijd goed inschatten. Meerdere meldingen van hetzelfde patroon vergroten de kans op snelle actie.

Stap 2: reageer professioneel onder elke nepreview

Potentiële klanten lezen niet alleen de reviews, ze lezen ook de reacties. Een rustige, zakelijke reactie onder een nepreview, waarin je aangeeft dat het om een lastercampagne gaat en dat je de zaak hebt gemeld, laat zien dat je integer handelt. Esra Ersoy van een verhuisliftbedrijf uit Schiedam deed precies dat en hield daardoor een vaste klant die anders was afgehaakt.

Schrijf nooit emotioneel of aanvallend. Reageer feitelijk, kort en professioneel.

Stap 3: doe aangifte bij de politie

Chantage is strafbaar. Bewaar alle berichten van de oplichters, inclusief telefoonnummers, screenshots van WhatsApp-gesprekken en de tijdstippen van de nepreviews. Doe aangifte bij de politie. De kans op opsporing is bij dit type internationale fraude klein, maar aangifte versterkt wel je positie als je later juridische stappen wilt zetten of een beroep doet op een verzekeraar.

Stap 4: neem contact op via het Google Bedrijfsprofiel Helpcentrum

Rechtstreeks contact met een Google-medewerker is lastig, maar niet onmogelijk. Via support.google.com/business kun je een ondersteuningsverzoek indienen. Geef expliciet aan dat je te maken hebt met georganiseerde chantage via neprecensies. Hoe meer detail je geeft, hoe groter de kans dat je verzoek serieus wordt genomen.

Stap 5: verzamel actief echte reviews

De beste langetermijnverdediging is een groot volume aan echte, positieve recensies. Wie honderd betrouwbare reviews heeft, wordt minder hard geraakt door dertig nepreviews dan wie er vijf heeft. Vraag tevreden klanten actief om een recensie te plaatsen, bij voorkeur kort nadat de opdracht is afgerond. Dit mag je doen, zolang je ze niet beloont voor een positieve beoordeling.

Wat zegt de wet?

In de Europese Unie is het plaatsen van nepreviews verboden onder de Richtlijn Oneerlijke Handelspraktijken, die in Nederland is geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek. Bedrijven die aantoonbaar worden gedupeerd door georganiseerde nepreviewcampagnes, kunnen in principe schadevergoeding eisen. In de praktijk is de dader in dit soort gevallen moeilijk te traceren, maar de juridische basis is er.

Platforms zoals Google zijn onder de Digital Services Act verplicht om mechanismen te bieden waarmee gebruikers illegale inhoud kunnen melden en om hier tijdig op te reageren. De druk op Google om dit beter te regelen neemt toe.

Herken je het patroon?

Meerdere reviews van 1 ster in korte tijd, van accounts zonder foto of recensiehistorie, soms in gebrekkig Nederlands of een andere taal. Daarna een WhatsApp-bericht van een onbekend buitenlands nummer. Dit zijn de kenmerken van georganiseerde chantage. Ga er niet op in, verzamel bewijs en onderneem actie via de officiële kanalen.

Ondernemer zijn betekent ook dit soort tegenslagen opvangen. Hoe sterker je online reputatie is opgebouwd, hoe minder schade een aanval kan aanrichten.

Wij helpen ondernemers

Bij Financial Lease ZZP helpen we graag ondernemers, niet alleen met tips, maar ook met hun volgende auto. Kies uit een leasevoorraad met meer dan 20 duizend auto's van geselecteerde Nederlandse autodealers en meet dan 200 duizend importauto's van Europese partners. Hoe onze klanten dat ervaren? Dat lees je hier!